Det är viktigt att resenären känner sig trygg under resan, och genom att ge resenären bättre information inför och under resan kan denne känna sig tryggare. Det kan gälla förhandsinformation om vilka resalternativ som finns och vilka byten som ska ske, och information på plats om hur resenären hittar från exempelvis bussen till rätt tåg vid ett byte. Det innebär också att trafikeringen anpassas för att möjliggöra och förenkla byten, bland annat genom att tidtabeller samordnas.
